本ページは、Linkup Cloud βサービスをご利用いただくにあたってのサポート方針を示すものです。利用規約と併せてご確認ください。
1. サポート窓口
- 連絡先：support@linkup-cloud.com
- 受付方法：メールにてご連絡ください（将来的にチケットシステムへ移行予定です）
2. サポート範囲
- 本サービスの利用方法に関するご質問
- 技術的な質問
- サービス障害や不具合に関するご報告
- 機能改善のご要望（必ず対応をお約束するものではありません）
2-1.バックアップ
- 日次で7世代のデータをバックアップします
2-2 リストア
- 特定の情報やデータ、ファイルだけのリストアには対応しておりません
- リストアが必要となった環境は、最大 24時間前の状況にリストアいたします
3. 対応時間
- 障害対応：24時間365日、ベストエフォートで対応いたします
- 一般のお問い合わせ：原則として平日10:00〜17:00に順次対応いたします
4. 優先度と対応方針
- サービス全体の利用に支障をきたす重大障害は最優先で対応を開始します
- 個別の不具合や軽微な表示崩れなどは、状況を確認のうえ順次対応します
5. 免責事項
- サポートの対象は Linkup Cloud が提供するサービス範囲に限ります
- 利用者の通信環境やブラウザ、端末起因の問題は対象外とさせていただきます
- 外部サービス（AWS, Google Workspace等）の障害により本サービスが利用困難となった場合、当社は責任を負いません